用戶成功 Customer Success Specialist

Taipei City, Taiwan
Customer Service
Full Time

What You'll Do / Responsibilities

在 aifian ,我們的團隊目標是讓所有誠實努力的人能獲得需要的金融資源,嘗試改變金融體驗與環境,我們希望在產品與用戶持續成長的同時,能持續提供無可挑剔的舒適體驗,因此我們正在尋找一個能夠幫助用戶與產品開發端獲得雙贏的成員!

用戶成功(Customer Success)這個角色將成為用戶與產品開發團隊之間的橋樑,我們需要一位能精準洞察問題,並運用專業提出資料幫助產品優化的夥伴,成為暨產品開發與行銷後第三個成長的引擎;在提供用戶順暢的使用體驗外,我們更在意如何把握每一次協助用戶解決問題的機會,讓用戶了解產品的願景、讓用戶能從中獲得最大的價值,與用戶建立長久的信賴關係,幫助團隊確保用戶持續喜愛使用我們的服務。

  • 負責回覆每日用戶線上或是電話諮詢,並能理解用戶需求,從經驗中汲取能幫助用戶體驗流程優化及問題的解決方案。
  • 負責網路輿情監控及mobile app在app store及google play商店的評論分析作業,理解用戶反應並研擬整理解決方案。
  • 針對關鍵用戶制定滿意度維護計畫,確保用戶對我們的產品服務和技術的整體滿意度。
  • 在產品持續優化的過程中,與產品開發合作確認優化目標,與行銷團隊協力提前推動優化後的使用者問題設計與解決方案。
  • 積極的對團隊提供市場趨勢、產品的未滿足需求和機會等反饋,必要時與產品開發團隊合作,協助產品設計師塑造更優化的產品體驗路徑。

Required Qualifications

擁有商管、行銷、工程等相關科系學士以上學歷。
具1年以上客服、網路行銷、產品測試等相關經驗,有新創公司經驗或對新創領域有興趣更佳。
熟悉 office suite 軟體,對自己的文字、報表整理能力有信心。
擅長溝通和解決問題,能與不同部門成員溝通從用戶互動中累積的 product insight。
以用戶體驗與公司產品為出發點思考,在意細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能清楚的制定目標,同時負責多個並行的專案。
有幽默感。

Benefits / Compensation

外商以上的薪資
卓越高效的同事
獨立決策的舞台

Salary

TWD 30,000 ~ 50,000 / month

Application Form
* is required.


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